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Perguntas Frequentes

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  • Perguntas muito frequentes

    Quem é a Oakam?

    A Oakam presta serviços financeiros simples e claros a pessoas que têm dificuldade em obter crédito junto da banca. Oferecemos um acesso responsável ao crédito e estamos empenhados em servir os nossos clientes de forma respeitosa e no seu próprio idioma.

    Desde a abertura da nossa primeira loja em 2007, já abrimos 22 lojas em Londres e Midlands e temos uma Loja Virtual de acesso telefónico para servir o resto do Reino Unido (até abrirmos uma loja perto de si). Os nossos mais de 260 colaboradores falam mais de 20 idiomas (e ainda mais dialetos) e estão sempre prontos para o ajudar! Ligue-nos ou envie-nos um email para mais informações ou faça o seu pedido através do formulário de pedido online.

    Temos disponíveis os seguintes serviços:

    • Empréstimo Oakam (200 £ - 1750 £ por um prazo de 3, 6 ou 12 meses)
    • Empréstimo Elevador (2000 £ - 5000 £ por um prazo de 12, 24 - 36 meses)

    Cheguei há pouco tempo ao Reino Unido. A Oakam pode ajudar-me com um empréstimo?

    Sim. Podemos emprestar-lhe dinheiro, dependendo da sua situação financeira.

    Não falo inglês muito bem. Posso falar com alguém no meu idioma?

    Sim. Temos consciência de como é importante para si compreender todos os aspetos financeiros. O pessoal da Oakam é oriundo de todo o mundo e fala mais de 20 idiomas, incluindo inglês, polaco, espanhol, português, alemão, francês, lituano, grego, russo, africânder, por isso se tivermos um colaborador que fale o seu idioma, falará com ele.

    O que significa APR?

    APR significa "Annual Percentage Rate" ou taxa anual efetiva.

    A APR é uma medida padrão utilizada em todos os produtos de crédito para ajudar os consumidores a comparar os custos associados aos empréstimos. Como a APR reflete a taxa anual de encargos de um empréstimo nem sempre é uma medida fácil de compreender quando se compara empréstimos com prazos diferentes.

    Logo, a APR é uma ferramenta de comparação eficaz de produtos semelhantes, mas além da APR apresentamos-lhe sempre o custo total de um empréstimo e as prestações individuais, ou seja, o montante total que tem realmente de reembolsar. Acreditamos que esta informação lhe permite obter uma ideia mais clara dos custos dos nossos empréstimos e o ajuda a tomar uma decisão informada sobre se algum dos nossos empréstimos é a solução certa para si.

    Sou trabalhador independente. Posso obter um empréstimo?

    Sim, dependendo da sua situação financeira.

    Posso fazer um pedido em conjunto com o/a meu/minha parceiro/a?

    Não.

    Por que razão tenho de dar referências?

    Pedimos referências como parte do nosso processo de comprovação da sua identidade. As pessoas que indicar como referências não têm de agir como fiadores do seu empréstimo.

    Posso fazer-me acompanhar de alguém para servir de intérprete?

    Não. No entanto, o nosso pessoal fala mais de 20 idiomas, tanto nas lojas como no Centro de Contacto, por isso é muito provável que consiga falar com alguém no seu idioma.

  • Do que preciso para fazer um pedido de empréstimo?

    Como funciona?

    É muito simples! Só precisa de preencher um formulário online ou ligar para os nossos consultores multilíngues para marcar uma visita e realizar um pedido de empréstimo na loja ou através do telefone. Pode obter o dinheiro no mesmo dia, assim que o seu empréstimo for aprovado.*

    *Sujeito à situação atual. Iremos solicitar-lhe informações detalhadas sobre o seu rendimento e despesas mensais para confirmar que consegue pagar as mensalidades ao longo do termo do empréstimo. Para receber o dinheiro no mesmo dia, o pedido de empréstimo por telefone tem de ter sido concluído até às 13h00.

    Que documentos tenho de apresentar para pedir um empréstimo Elevador?

    Precisa de um documento de identificação com fotografia (p. ex., passaporte válido ou carta de condução do Reino Unido), extratos bancários e folhas de vencimento recentes e, idealmente, uma fatura da água, da luz, etc. recente.

    Que documentos tenho de apresentar para pedir um empréstimo Oakam?

    Precisa de um documento de identificação com fotografia (p. ex., passaporte válido ou carta de condução do Reino Unido), extratos bancários e folhas de vencimento e/ou cartas de subsídios recentes e, idealmente, uma fatura da água, da luz, etc. recente.

    Ao telefone realizamos alguns controlos eletrónicos, mas também é possível que lhe solicitemos que nos envie uma cópia de um extrato bancário, folha de vencimento ou carta de subsídios recente.

    Estou há pouco no Reino Unido e não tenho historial de crédito. Posso obter um empréstimo?

    Sim, dependendo da sua situação financeira.

    Estou a receber um subsídio, posso pedir um empréstimo?

    Sim, se estiver a obter um rendimento proveniente de subsídios, pode ser elegível para um empréstimo Oakam.

    A Oakam realiza uma análise do historial de crédito?

    Sim. Mas não baseamos a nossa decisão apenas no seu historial de crédito. Na Oakam compreendemos que a vida nem sempre corre como planeado. Compreendemos que possa ter tido problemas financeiros no passado e, em consequência disso, ter um historial de crédito negativo. No entanto, ao contrário de outras entidades mutuantes, a Oakam não o coloca automaticamente na lista de maus pagadores por ter falhado o pagamento de prestações. O seu historial de crédito e a avaliação da capacidade de endividamento ajuda-nos a compreender a sua situação atual ao analisarmos o seu pedido de empréstimo.

    Logo, o facto de anteriormente ter sido rejeitado por outras entidades mutuantes, não significa que não o possamos ajudar.

    1424% APR representativa (variável)

    Quais são os requisitos mínimos para se poder pedir um empréstimo à Oakam?

    Tem de:

    • Ser maior de 18 anos
    • Residir no Reino Unido há 6 meses ou mais
    • Auferir um rendimento mensal mínimo de 400 £ proveniente de subsídios ou de um salário (ou ambos) ou de um emprego por conta própria

    Durante o pedido de empréstimo analisaremos a sua capacidade de endividamento individual, o que nos ajudará a avaliar qual das nossas opções de empréstimo se adequa mais à sua situação. Pedimos-lhe que analise cuidadosamente se tem capacidade para pagar as prestações do empréstimo e que forneça informações exatas para ajudar o nosso pessoal a realizar esta avaliação. Desde que tenha capacidade para contrair um empréstimo Oakam, tentaremos ajudá-lo e conceder-lhe um empréstimo, mesmo que:

    • Lhe tenha sido recusado crédito anteriormente
    • More no Reino Unido há pouco tempo
    • Esteja desempregado
    • Tiver sentenças do tribunal de primeira instância por não pagamento de dívidas (CCJs) anteriores

    Enquanto entidade mutuante responsável, infelizmente não nos será possível conceder-lhe um empréstimo, se:

    • Não tiver capacidade para pagar as prestações de um empréstimo à Oakam
    • Estiver, atualmente, inserido num plano de gestão de endividamento
    • Estiver falido ou tiver iniciado um acordo voluntário (IVA)

    1424% APR representativa (variável)

    Não falo inglês muito bem. Posso falar com alguém no meu idioma?

    Sim. Temos consciência de como é importante para si compreender todos os aspetos financeiros. O pessoal da Oakam é oriundo de todo o mundo e fala mais de 20 idiomas, incluindo inglês, polaco, espanhol, português, alemão, francês, lituano, grego, russo, africânder, por isso se tivermos um colaborador que fale o seu idioma, falará com ele.

    Cheguei há pouco tempo ao Reino Unido. A Oakam pode ajudar-me com um empréstimo?

    Sim. Podemos emprestar-lhe dinheiro, dependendo da sua situação financeira.

    O que significa APR?

    APR significa "Annual Percentage Rate" ou taxa anual efetiva.

    A APR é uma medida padrão utilizada em todos os produtos de crédito para ajudar os consumidores a comparar os custos associados aos empréstimos. Como a APR reflete a taxa anual de encargos de um empréstimo nem sempre é uma medida fácil de compreender quando se compara empréstimos com prazos diferentes.

    Logo, a APR é uma ferramenta de comparação eficaz de produtos semelhantes, mas além da APR apresentamos-lhe sempre o custo total de um empréstimo e as prestações individuais, ou seja, o montante total que tem realmente de reembolsar. Acreditamos que esta informação lhe permite obter uma ideia mais clara dos custos dos nossos empréstimos e o ajuda a tomar uma decisão informada sobre se algum dos nossos empréstimos é a solução certa para si.

    Sou trabalhador independente. Posso obter um empréstimo?

    Sim, quando se dirigir à loja, leve a documentação a seguir indicada consigo. (3 extratos bancários de conta empresarial e/ou pessoal e os recibos dos 3 últimos meses, declaração do IRS da Inland Revenue/certificado UTR)

    Não tenho cartão de débito, posso mesmo assim pedir um empréstimo?

    Requeremos que todos os novos clientes tenham um cartão de débito válido para estabelecer o reembolso das prestações. Os clientes atuais que já paguem as prestações em numerário podem continuar a fazê-lo.

  • Que empréstimos têm disponíveis?

    Oakam loan

    O que é um Oakam Loan?

    Um empréstimo Oakam é um empréstimo a pagar em prestações, que lhe permite repartir os custos do crédito ao longo de alguns meses. Serve para fazer face a necessidades a curto prazo e não para financiar custos ou despesas contínuas ou permanentes. É um produto com um alto custo, pelo que deve verificar se há opções mais baratas antes de fazer um pedido de empréstimo.

    Que montante posso pedir emprestado?

    Entre 200 £ e 1750 £.

    Posso pedir o dinheiro emprestado durante quanto tempo?

    3 ou 6 meses.

    Como funciona o empréstimo Oakam?

    A análise do seu pedido de empréstimo permite determinar quais são as opções de empréstimo com prestações acessíveis adequadas ao seu orçamento e ao momento em que recebe o seu rendimento.

    Posso pedir um empréstimo Oakam pelo telefone?

    Sim, pode pedir o empréstimo Oakam pelo telefone ou numa das nossas lojas.

    Como posso pagar as prestações do empréstimo?

    Pode pagar com cartão de débito através de uma Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) com prestações semanais ou quinzenais.

    Quando contrai o empréstimo, pode conceder-nos uma Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) no âmbito do contrato de empréstimo, de modo a ser-nos possível debitar prestações automaticamente da sua conta bancária com o cartão de débito que designar para o efeito.

    Na data de pagamento, o valor da prestação será debitado eletronicamente no seu cartão de débito, pelo que se extraviar o cartão ou ocorrerem quaisquer alterações tem de nos notificar para que não se verifiquem atrasos no pagamento das prestações.

    Pode deixar de pagar as prestações através da CPA quando quiser, visitando-nos na loja ou contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Terá de indicar um método alternativo de pagamento para evitar falhar as prestações e ficar com os pagamentos em atraso. O cancelamento também pode ser feito, contactando o banco.

    O que acontece se falhar uma prestação?

    É importante que nos contacte, assim que se aperceber que não consegue pagar uma prestação. É da sua responsabilidade garantir o pagamento das prestações e que a sua conta está atualizada.

    Se a transação de pagamento da primeira prestação falhar e estiver a efetuar os pagamentos através de CPA, nesse caso podemos fazer uma segunda tentativa de debitar o montante total devido. Tentaremos entrar em contacto consigo para lhe comunicar que o pagamento da prestação falhou, providenciar uma forma alternativa de pagar a prestação em atraso, lembrá-lo da sua próxima prestação, se aplicável, e obter a sua autorização, se for o caso, para continuar a utilizar a CPA para debitar futuras prestações.

    Ao contrário de outras entidades mutuantes, não cobramos juros de mora, pelo que o custo do seu empréstimo não aumentará. No entanto, comunicamos as suas práticas de pagamento das prestações às agências de notação de crédito e a falha de pagamento de prestações pode aparecer no seu historial de crédito. Este pode ser consultado por outras entidades mutuantes e poderá ser mais difícil contrair empréstimos no futuro.  Contacte-nos pelo telefone ou na loja assim que possível, se falhar uma prestação. A nossa filosofia é trabalhar em conjunto com qualquer cliente com problemas financeiros para tentar arranjar uma solução para o ajudar.

    Que documentos tenho de apresentar para pedir um empréstimo Oakam?

    Precisa de um documento de identificação com fotografia (p. ex., passaporte válido ou carta de condução do Reino Unido), extratos bancários e folhas de vencimento e/ou cartas de subsídios recentes e, idealmente, uma fatura da água, da luz, etc. recente.

    Ao telefone realizamos alguns controlos eletrónicos, mas também é possível que lhe solicitemos que nos envie uma cópia de um extrato bancário, folha de vencimento ou carta de subsídios recente.

    Lift loan

    O que é o empréstimo Elevador?

    O empréstimo Elevador permite-lhe pedir emprestado um montante mais elevado e por um prazo maior do que com o empréstimo Oakam. Trata-se de um empréstimo a pagar em prestações e em que as prestações são devidas na altura em que recebe salario.

    Que montante posso pedir emprestado?

    Entre 2000 £ e 5000 £.

    Posso pedir o dinheiro emprestado durante quanto tempo?

    12, 24 a 36 meses.

    Posso pedir o empréstimo Elevador pelo telefone?

    Sim, pode pedir o empréstimo Elevador pelo telefone ou numa das nossas lojas.

    O que acontece se falhar uma prestação?

    É importante que nos contacte, assim que se aperceber que não consegue pagar uma prestação. É da sua responsabilidade garantir o pagamento das prestações e que a sua conta está atualizada.

    Se a transação de pagamento da primeira prestação falhar e estiver a efetuar os pagamentos através de CPA, nesse caso podemos fazer uma segunda tentativa de debitar o montante total devido. Tentaremos entrar em contacto consigo para lhe comunicar que o pagamento da prestação falhou, providenciar uma forma alternativa de pagar a prestação em atraso, lembrá-lo da sua próxima prestação, se aplicável, e obter a sua autorização, se for o caso, para continuar a utilizar a CPA para debitar futuras prestações.

    Ao contrário de outras entidades mutuantes, não cobramos juros de mora, pelo que o custo do seu empréstimo não aumentará. No entanto, comunicamos as suas práticas de pagamento das prestações às agências de notação de crédito e a falha de pagamento de prestações pode aparecer no seu historial de crédito. Este pode ser consultado por outras entidades mutuantes e poderá ser mais difícil contrair empréstimos no futuro. Contacte-nos pelo telefone ou na loja assim que possível, se falhar uma prestação. A nossa filosofia é trabalhar em conjunto com qualquer cliente com problemas financeiros para tentar arranjar uma solução para o ajudar.

    Que documentos tenho de apresentar para pedir um empréstimo Elevador?

    Precisa de um documento de identificação com fotografia (p. ex., passaporte válido ou carta de condução do Reino Unido), extratos bancários e folhas de vencimento recentes e, idealmente, uma fatura da água, da luz, etc. recente.

    Como posso pagar as prestações do empréstimo?

    Existem várias opções. Pode pagar através de Débito Direto na sua conta bancária, com cartão de débito através de Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) ou com numerário numa das nossas lojas. Pode pagar as prestações semanalmente, quinzenalmente, de 4 em 4 semanas e mensalmente, de modo a que as prestações se adeqúem ao momento em que recebe o seu rendimento.

    Quando contrai o empréstimo, pode conceder-nos uma Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) no âmbito do contrato de empréstimo, de modo a ser-nos possível debitar prestações automaticamente da sua conta bancária com o cartão de débito que designar para o efeito.

    Na data de pagamento, o valor da prestação será debitado eletronicamente no seu cartão de débito, pelo que se extraviar o cartão ou ocorrerem quaisquer alterações tem de nos notificar para que não se verifiquem atrasos no pagamento das prestações.

    Pode deixar de pagar as prestações através da CPA quando quiser, visitando-nos na loja ou contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Terá de indicar um método alternativo de pagamento para evitar falhar as prestações e ficar com os pagamentos em atraso. O cancelamento também pode ser feito, contactando o banco.

  • Existe uma loja Oakam perto de mim?

    Existe uma loja Oakam perto de mim?

    Pode utilizar o nosso Localizador de lojas para verificar se há uma loja Oakam perto de si. Temos lojas Oakam em Londres inteira e em Midlands e estamos constantemente a abrir lojas novas por todo o Reino Unido.

    Se ainda não tivermos uma loja perto de si, não há problema! Podemos conceder-lhe um empréstimo no próprio dia pelo telefone. Ligue para os nossos simpáticos consultores multilíngues para obter mais informações ou faça o seu pedido pelo número 02035 530 052 ou 0844 84 85 767. Também pode entrar em contacto connosco através do nosso formulário online, que nós ligaremos para si.

    Como posso apresentar uma reclamação?

     Tem três opções para apresentar uma reclamação.

    1. Fale com um consultor na sua loja Oakam local.
    2. Clique aqui para preencher e enviar um formulário de reclamação online.
    3. Ligue para a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do número 02035 530 052, selecione o seu idioma preferencial e prima 2.

    Como posso pagar as prestações do empréstimo?

    Existem várias opções. Pode pagar através de Débito Direto na sua conta bancária, com cartão de débito através de Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) ou com numerário numa das nossas lojas. Pode pagar as prestações semanalmente, quinzenalmente, de 4 em 4 semanas e mensalmente, de modo a que as prestações se adeqúem ao momento em que recebe o seu rendimento.

    Quando contrai o empréstimo, pode conceder-nos uma Autorização de Pagamento Regular (Continuous Payment Authority, CPA) no âmbito do contrato de empréstimo, de modo a ser-nos possível debitar prestações automaticamente da sua conta bancária com o cartão de débito que designar para o efeito.

    Na data de pagamento, o valor da prestação será debitado eletronicamente no seu cartão de débito, pelo que se extraviar o cartão ou ocorrerem quaisquer alterações tem de nos notificar para que não se verifiquem atrasos no pagamento das prestações.

    Pode deixar de pagar as prestações através da CPA quando quiser, visitando-nos na loja ou contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Terá de indicar um método alternativo de pagamento para evitar falhar as prestações e ficar com os pagamentos em atraso. O cancelamento também pode ser feito, contactando o banco.

  • Aplicação da Oakam

    Quem pode utilizar a aplicação da Oakam?

    Se tiver um empréstimo connosco pode registar-se para utilizar a nossa aplicação.

    De que forma pode a aplicação da Oakam ajudar-me?

    A aplicação móvel da Oakam pode ajudá-lo a gerir o seu empréstimo, pois permite-lhe realizar as seguintes ações diretamente no seu telemóvel:

    • Verificar o saldo em dívida
    • Verificar o dia de pagamento da próxima prestação
    • Rever o plano de reembolso do empréstimo
    • Receber notificações
    • Ver os dados pessoais

    Poderá também facilmente descobrir a loja mais perto de si, contactar-nos e esclarecer eventuais dúvidas que possa ter

    Como posso transferir a aplicação da Oakam?

    Pode transferir a aplicação a partir da App Store, clicando aqui ou a partir da Google Play™ store, clicando aqui.

    Como posso registar-me para utilizar a aplicação da Oakam?

    Para se registar e poder utilizar a aplicação da Oakam, só precisa de transferir a aplicação e realizar os passos abaixo:

    1. Fornecer um endereço de e-mail
    2. Introduzir a data de nascimento e o Código Postal
    3. Criar e confirmar uma palavra-passe

    Para verificar a sua conta, iremos enviar-lhe um código PIN para o seu endereço de e-mail, que terá de introduzir antes de realizar o registo. Tenha em atenção que tem de utilizar os mesmos dados que temos na sua ficha para realizar o registo.

    Ainda não recebi o meu código PIN

    Verifique a sua pasta de correio não solicitado ("junk mail") ou de spam, se não estiver lá, clique para solicitar o reenvio do PIN. Se, mesmo assim, continuar a ter problemas, contacte-nos através do número 03332 201 129 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

    Estou a ter problemas com a aplicação, onde posso obter ajuda?

    Certifique-se de que se está a registar com os dados atualizados da sua ficha. Se, mesmo assim, continuar a ter problemas, contacte-nos através do número 03332 201 129 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

    Estou a ter problemas a iniciar sessão

    Se se esqueceu dos seus dados de acesso, pode repô-los através dos seguintes passos:

    1. Clique em "Problemas com início de sessão"
    2. Introduza o seu endereço de e-mail, data de nascimento e Código Postal
    3. Verifique se recebeu o código PIN temporário no seu endereço de e-mail
    4. Introduza o PIN
    5. Crie uma nova palavra-passe

    Se, mesmo assim, continuar a ter problemas, contacte-nos através do número 03332 201 129 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

    Os meus dados pessoais não estão corretos, como devo proceder?

    Contacte-nos através do número 03332 201 129 para atualizar os seus dados.

    Os meus dados da conta não estão corretos, como devo proceder?

    Contacte-nos através do número 03332 201 129 para resolver a questão.

    Como sei se sou elegível para um suplemento do empréstimo?

    Inicie sessão na aplicação e verifique no ecrã de notificação se recebeu uma oferta para pedir um suplemento do empréstimo.

    Como peço um suplemento do empréstimo?

    Se tiver recebido uma oferta para pedir um suplemento do empréstimo, toque em "Apply for a top-up" (Pedir suplemento do empréstimo) no ecrã de notificação e siga os passos indicados. Para mais informações, clique aqui

    Recusei a verificação de crédito, mas entretanto mudei de ideias. O que posso fazer?

    Se a oferta para pedir um suplemento do empréstimo que lhe foi enviada ainda for válida, poderá efetuar o pedido , tocando em "Agree and continue" (Aceitar e continuar) no ecrã de notificação.

    Saí da aplicação. Tenho de recomeçar?

    Não, poderá continuar o seu pedido no ponto onde ficou.

    Quando será transferido o dinheiro do suplemento do empréstimo?

    Se enviar o seu pedido antes das 17h30, de segunda a sexta, ou 16h30, aos sábados, o dinheiro será transferido no mesmo dia.  Se enviar o pedido fora deste horário, o dinheiro será transferido às 9h00 do dia útil seguinte. Tenha, por favor, em conta que isto depende dos controlos finais e do seu banco.

    Por que razão tenho de fornecer documentos?

    Por vezes temos de verificar alguns dados para garantir que o suplemento do empréstimo é adequado para si. É um procedimento rápido e fácil, só tem de nos enviar o documento necessário e ligar-nos.

    Não recebi o meu pré-contrato/contrato de empréstimo. O que preciso de fazer?

    Ligue-nos para o número 03332 201 129 para o ajudarmos.

    Ainda não recebi o dinheiro. O que preciso de fazer?

    Ligue-nos para o número 03332 201 129 para o ajudarmos.

    Estou a ter problemas com as minhas aplicações. O que preciso de fazer?

    Ligue-nos para o número 03332 201 129 para o ajudarmos.

Empréstimo Elevador
73.1% representativa (variável)

Oakam
1421% representativa (variável)

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