Questions - Réponses

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  • Questions récurrentes

    Qui est Oakam?

    Oakam fournit des services financiers directs et simples aux personnes qui ont du mal à emprunter auprès des banques. Nous proposons un accès responsable au crédit et nous engageons à servir nos clients, respectueusement et dans leur langue.

    Depuis l'ouverture de notre première agence en 2007, nous avons ouvert 22 agences à Londres et dans la région des Midlands. Le reste du Royaume-Uni est desservi par notre service téléphonique, dans notre Agence virtuelle (en attendant l'ouverture d'une agence près de chez vous). Notre effectif de plus de 260 personnes parle plus de 20 langues et encore plus de dialectes. Notre personnel traitera vos questions avec plaisir. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour de plus amples détails. Vous pouvez aussi nous soumettre votre demande à l’aide de notre formulaire de demande en ligne.

    Nous vous proposons les services suivants :

    •     Crédit Oakam Loan (£200,00 à £1750,00 sur 3, 6 ou 12 mois)
    •     Crédit Lift Loan (£2000,00 à £5000,00 sur 12, 24 ou 36 mois)

    Je viens d'arriver au Royaume-Uni. Oakam peut-elle m'accorder un crédit ?

    Oui. Nous serions peut-être en mesure de vous prêter de l'argent, sous réserve de vérification de votre situation financière.

    Je ne parle pas très bien l'anglais. Puis-je parler à un interlocuteur dans ma langue ?

    Oui. Nous apprécions l'importance de pouvoir bien comprendre les questions financières. Le personnel d'Oakam vient du monde entier et parle collectivement plus de 20 langues dont l'anglais, le polonais, le roumain, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le français, le lituanien, le grec, le russe, et l'afrikaans. Si un des membres de notre personnel parle votre langue, nous vous mettrons en relation avec lui.

    Que veut dire TAEG ?

    TAEG est l'acronyme de Taux annuel effectif global.

    Le TAEG est une mesure standard utilisée pour l'ensemble des produits de crédit, pour aider les consommateurs à comparer les coûts des crédits. Étant donné que le TAEG reflète le taux annuel des frais d'un crédit, il n'est pas toujours facile à comprendre lorsqu'il s'agit de comparer des crédits de différentes durées.

    C'est pourquoi le TAEG est un outil de comparaison efficace pour les produits similaires. En plus du TAEG, nous vous indiquerons toujours le coût total d'un crédit et les versements individuels, autrement dit, le montant total du crédit à rembourser. Cette information vous donne une idée plus précise des coûts associés à vos crédits. Elle devrait vous aider à prendre une décision plus réfléchie, pour déterminer si nos crédits correspondent à vos exigences.

    Je travaille à mon compte. Puis-je obtenir un crédit ?

    Oui, sous réserve de vérification de votre situation financière.

    Puis-je souscrire un crédit conjointement avec mon compagnon/ma compagne ?

    Non.

    Pourquoi dois-je fournir des références ?

    Ces références nous permettent de vérifier votre identité. Nous ne demandons pas à vos références 

    Puis-je venir avec quelqu'un qui traduira notre conversation ?

    Non. Notez cependant que collectivement, notre personnel d’agence et de centre d'appel parle plus de 20 langues. Vous y trouverez très certainement un interlocuteur qui parle votre langue.

  • Pour soumettre votre demande

    Quelle est la procédure à suivre ?

    Elle est simple. Remplissez notre formulaire de demande en ligne ou appelez nos conseillers multilingues, pour prendre rendez-vous et remplir votre demande de crédit en agence ou au téléphone. Il ne vous reste plus qu'à attendre l'approbation de votre crédit, pour récupérer vos espèces le même jour.*

    *Après examen du dossier. Nous vous demanderons de nous communiquer en détail vos revenus et vos dépenses mensuels, pour vérifier votre capacité d'honorer vos mensualités pendant toute la durée de votre crédit. Pour recevoir l'argent le même jour, vous devrez finaliser votre demande de crédit au téléphone avant 13h00.

    De quels documents ai-je besoin pour déposer ma demande de crédit Lift Loan?

    Vous aurez besoin d'un justificatif d'identité avec photo (ex. passeport en cours de validité ou permis de conduire délivré au Royaume-Uni), de vos derniers relevés de compte en banque et bulletins de salaire et, de préférence, de votre dernière facture de services publics (eau, gaz, électricité).

    De quels documents dois-je me munir pour déposer ma demande de crédit Oakam Loan ?

    Vous aurez besoin d'un justificatif d'identité avec photo (ex. passeport en cours de validité ou permis de conduire délivré au Royaume-Uni), de vos derniers relevés de compte en banque et bulletins de salaire et/ou d'une attestation de versement d'une allocation et de préférence, de votre dernière facture de services publics (eau, gaz, électricité).

    Nous procèderons à des vérifications électroniques au téléphone, mais pourrions également vous demander de nous envoyer la copie d'un relevé de compte ou d'un bulletin de salaire récents, de votre attestation de versement d'une allocation.

    Je ne vis pas au Royaume-Uni depuis très longtemps et je n'ai pas d'historique de crédit. Puis-je obtenir un crédit ?

    Oui, sous réserve de vérification de votre situation financière.

    Je touche une aide sociale. Puis-je prétendre à un crédit ?

    Oui, vous pourriez remplir les conditions d'obtention d'un crédit, même si vos revenus proviennent d'une aide sociale. 

    Oakam se livre-t-elle à une vérification de crédit ?

    Oui. Mais nous ne basons pas notre décision uniquement sur votre historique de crédit. Oakam sait que la vie est pleine d'imprévus. Nous comprenons que certaines difficultés financières survenues autrefois aient pu avoir une incidence négative sur votre historique de crédit. Au contraire d'autres prêteurs, Oakam ne vous place pas immédiatement sur une liste noire sous prétexte que vous avez manqué des remboursements. Votre historique de crédit, au même titre que l'évaluation de vos capacités de remboursement, nous aident à comprendre votre situation actuelle en étudiant votre demande de crédit.

    C'est pourquoi, même si d'autres prêteurs vous ont fermé leurs portes, nous pourrions peut-être encore vous aider.

    TAEG 1 424% représentatif (variable)

    Quelles sont les conditions minimales de soumission d'une demande de crédit chez Oakam ?

    Vous devez :

        Avoir plus de 18 ans.

        Être résident au Royaume-Uni depuis au moins six mois.

        Disposer de revenus mensuels d'au moins 400,00 £ provenant d'allocations, d'un salaire (ou les deux) ou d'une activité indépendante si vous êtes à votre compte.

    Au cours du processus de demande, nous évaluerons votre capacité personnelle de rembourser votre crédit. Cette évaluation nous aidera à définir l'option de crédit la mieux adaptée à vos circonstances. Nous vous demandons de bien réfléchir à votre capacité d'honorer les versements de remboursement de votre crédit et de nous fournir des renseignements exacts, pour aider notre personnel à procéder à cette évaluation. À partir du moment où votre situation financière vous permet de couvrir un crédit Oakam, nous essaierons également de vous accorder un crédit même si :

        un crédit vous a déjà été refusé ;

        vous venez d'arriver au Royaume-Uni ;

        vous êtes demandeur d'emploi ;

        un arrêt de la Cour (CCJ) a déjà été délivré contre vous.

    Comme tout prêteur responsable, nous ne vous accorderons pas un crédit si :

        vos revenus ne vous permettent pas d'honorer les remboursements d'un crédit Oakam ;

        vous êtes actuellement en situation de gestion de l'endettement ;

        vous êtes en faillite ou en IVA (Individual voluntary arrangement).

    TAEG 1 424% représentatif (variable)

    Je ne parle pas très bien l'anglais. Puis-je parler à un interlocuteur dans ma langue ?

    Oui. Nous apprécions l'importance de pouvoir bien comprendre les questions financières. Le personnel d'Oakam vient du monde entier et parle collectivement plus de 20 langues dont l'anglais, le polonais, le roumain, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le français, le lituanien, le grec, le russe, et l'afrikaans. Si un des membres de notre personnel parle votre langue, nous vous mettrons en relation avec lui.

    Je viens d'arriver au Royaume-Uni. Oakam peut-elle m'accorder un crédit ?

    Oui. Nous serions peut-être en mesure de vous prêter de l'argent, sous réserve de vérification de votre situation financière.

    Que veut dire TAEG ?

    TAEG est l'acronyme de Taux annuel effectif global.

    Le TAEG est une mesure standard utilisée pour l'ensemble des produits de crédit, pour aider les consommateurs à comparer les coûts des crédits. Étant donné que le TAEG reflète le taux annuel des frais d'un crédit, il n'est pas toujours facile à comprendre lorsqu'il s'agit de comparer des crédits de différentes durées.

    C'est pourquoi le TAEG est un outil de comparaison efficace pour les produits similaires. En plus du TAEG, nous vous indiquerons toujours le coût total d'un crédit et les versements individuels, autrement dit, le montant total du crédit à rembourser. Cette information vous donne une idée plus précise des coûts associés à vos crédits. Elle devrait vous aider à prendre une décision plus réfléchie, pour déterminer si nos crédits correspondent à vos exigences.

    Je travaille à mon compte. Puis-je obtenir un crédit ?

    Oui, sous réserve de vérification de votre situation financière.

    Je n'ai aucune carte de paiement - puis-je quand même soumettre une demande de crédit ?

    Tous nos clients doivent être titulaires d'une carte de paiement en cours de validité, pour organiser leurs remboursements. Les clients existants qui effectuent déjà leurs remboursements en espèces, peuvent continuer à le faire.

  • Quels crédits proposez-vous?

    Qu'est-ce qu'un crédit Lift Loan?

    Qu'est-ce qu'un crédit Lift Loan ?

    Le crédit Lift Loan vous permet d'emprunter des sommes plus importantes, sur une durée plus longue que dans le cas d'un crédit Oakam Loan. Il s'agit d'un crédit à tempérament, dont les remboursements et vos rentrées d’argent peuvent être synchronisés.

    Quelle somme puis-je emprunter ?

    Entre 2 000,00 et 5 000,00 £.

    Sur quelle durée puis-je emprunter cet argent ?

    Sur 18 ou 36 mois.

    Quels sont les avantages du crédit Lift Loan ?

    Vous pourriez avoir droit à nos tarifs préférentiels Argent et Or pour vos prochains crédits, si vous respectez toujours l'échéance et le montant de vos remboursements. Vous pourrez peut-être aussi emprunter une somme plus importante, quand vous aurez établi un bon historique de remboursement chez nous. Offre sujette à conditions. Après examen du dossier et évaluation de la capacité de remboursement du demandeur.

    Puis-je soumettre ma demande de crédit Lift loan au téléphone ?

    Oui, vous pouvez soumettre une demande de crédit Lift Loan au téléphone ou dans l'une de nos agences.

    Et si je manque une échéance de remboursement ?

    Vous devez impérativement nous contacter dès que vous savez que vous n'allez pas pouvoir effectuer le remboursement prévu. Il vous incombe entièrement de rembourser votre crédit et de veiller à ce que votre compte soit toujours à jour.

    En cas d'échec de la première tentative de prélèvement de votre remboursement et si vous payez par CPA, nous ferons peut-être une seconde tentative de prélèvement de la somme due. Nous essaierons de vous contacter pour vous signaler l'échec du prélèvement, prendrons d'autres dispositions pour vous permettre d'honorer le paiement manqué, vous rappellerons l'échéance du prochain paiement s’il y a lieu et vous demanderons de nous autoriser, si nécessaire, à continuer à utiliser le CPA pour prélever les remboursements suivants.

    Contrairement aux autres organismes prêteurs, nous n'appliquons aucune pénalité de retard de paiement et le coût de votre crédit ne change pas. Nous signalons néanmoins votre historique de paiement aux Sociétés de renseignements commerciaux. Vos remboursements manqués risquent de figurer sur votre historique de crédit. Les autres prêteurs les verront et vous risquez d'avoir du mal à obtenir un crédit ultérieurement. Contactez-nous au téléphone ou en agence dès que possible, si vous manquez un remboursement. Nous nous engageons à collaborer avec nos clients en cas de difficulté financière et à essayer de vous aider à trouver une solution adaptée à votre situation.

    Comment dois-je rembourser mon crédit ?

    Plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez payer par prélèvement automatique sur votre compte en banque, par carte de paiement avec une Continuous Payment Authority (CPA - Convention de prélèvement automatique) ou en espèces, dans l'une de nos agences. Vous pouvez payer chaque semaine, tous les quinze jours, toutes les quatre semaines ou tous les mois, pour que vos remboursements et vos rentrées d’argent soient synchronisés.

    Le jour où vous contractez votre crédit, vous pouvez signer la Continuous Payment Authority (CPA - Convention de prélèvement automatique) dans le cadre de votre contrat de crédit. Cette convention nous permettra de prélever vos remboursements automatiquement sur votre compte en banque, avec la carte de paiement dont vous nous aurez fourni les détails.

    Le prélèvement s'effectuera de manière électronique à l'échéance du remboursement, conformément au montant dû. N'oubliez pas de nous signaler la perte de votre carte ou un changement de coordonnées, le cas échéant, pour éviter tout retard de remboursement.

    Vous pouvez mettre fin aux remboursements par CPA à n'importe quel moment, en vous rendant dans une de nos agences ou en appelant notre service clientèle. Vous devrez néanmoins nous communiquer un autre mode de paiement, pour éviter de manquer vos remboursements et d'éventuels arriérés. Vous pouvez également l'annuler en contactant votre banque.

    De quels documents dois-je me munir pour déposer ma demande de crédit Big Plus Loan ?

    Vous aurez besoin d'un justificatif d'identité avec photo (ex. passeport en cours de validité ou permis de conduire délivré au Royaume-Uni), de vos derniers relevés de compte en banque et bulletins de salaire et, de préférence, de votre dernière facture de services publics (eau, gaz, électricité).

  • Clients existants

    Une agence Oakam existe-t-elle près de chez moi ?

    Notre outil de recherche d'agence vous permet de vérifier si vous vivez à proximité d'une agence Oakam. Nous disposons déjà d'agences à Londres et dans la région des Midlands. D'autres sont en cours ou en projet d'ouverture aux quatre coins du Royaume-Uni. Et si vous n'habitez pas suffisamment près d'une agence, qu'à cela ne tienne ! Nous pouvons vous proposer un crédit disponible le jour même, au téléphone. Il vous suffit d'appeler nos conseillers sympathiques et multilingues pour en savoir plus ou de soumettre votre demande au 020 8819 3767 ou au 0844 84 85 767. Vous pouvez aussi nous envoyer un formulaire de demande de renseignements en ligne. Nous vous rappellerons.

    Quelle est votre procédure de réclamation?

    Trois options s'offrent à vous pour nous faire une réclamation :

    1. Directement auprès d'un des conseillers de votre agence Oakam la plus proche.
    2. En ligne.
    3. En appelant notre service clientèle au 020 8819 3767, en sélectionnant votre langue préférée et en appuyant sur 2.

    Comment dois-je rembourser mon crédit ?

    Plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez payer par prélèvement automatique sur votre compte en banque, par carte de paiement avec une Continuous Payment Authority (CPA - Convention de prélèvement automatique) ou en espèces, dans l'une de nos agences. Vous pouvez payer chaque semaine, tous les quinze jours, toutes les quatre semaines ou tous les mois, pour que vos remboursements et vos rentrées d’agent soient synchronisés.

    Le jour où vous contractez votre crédit, vous pouvez signer la Continuous Payment Authority (CPA - Convention de prélèvement automatique) dans le cadre de votre contrat de crédit. Cette convention nous permettra de prélever vos remboursements automatiquement sur votre compte en banque, avec la carte de paiement dont vous nous aurez fourni les détails.

    Le prélèvement s'effectuera de manière électronique à l'échéance du remboursement, conformément au montant dû. N'oubliez pas de nous signaler la perte de votre carte ou un changement de coordonnées, le cas échéant, pour éviter tout retard de remboursement.

    Vous pouvez mettre fin aux remboursements par CPA à n'importe quel moment, en vous rendant dans une de nos agences ou en appelant notre service clientèle. Vous devrez néanmoins nous communiquer un autre mode de paiement, pour éviter de manquer vos remboursements et d'éventuels arriérés. Vous pouvez également l'annuler en contactant votre banque.

  • Application Oakam

    Qui peut utiliser l'application Oakam ?

    Vous pourrez télécharger et enregistrer votre application après avoir contracté un crédit chez nous.

    En quoi l'application Oakam peut-elle m'être utile ?

    L'application mobile Oakam peut vous aider à gérer votre crédit, en vous permettant de procéder aux vérifications suivantes à partir de votre portable :

    •     consultation du solde de votre compte ;
    •     vérification de la date de votre prochaine échéance de remboursement ;
    •     consultation de votre échéancier de remboursement ;
    •     réception de nos notifications ;
    •     consultation de vos données nominatives.

    Elle vous permettra également de trouver votre agence la plus proche, de nous contacter et de trouver les réponses à toutes sortes de questions.

    Comment télécharger l'application Oakam ?

    Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) en cliquant ici ou dans la boutique Google Play™ (Android) en cliquant ici.

    Comment enregistrer mon application Oakam ?

    Pour procéder à l'enregistrement de votre application Oakam, téléchargez-la et suivez les étapes ci-dessous 

    •     fournissez-nous votre adresse électronique ;
    •     entrez votre DdN et votre code postal ;
    •     créez et confirmez un mot de passe.

    Pour vérifier votre compte, nous vous enverrons un code confidentiel à l'adresse électronique que vous nous aurez communiquée. Il ne vous restera plus qu’à le saisir pour terminer le processus d'inscription. Notez que les informations nécessaires à cette inscription, doivent correspondre aux données les plus à jour dont nous disposons à votre sujet.

    Je n'ai pas reçu mon code confidentiel ?

    Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S'il ne s'y trouve pas, cliquez pour vous le faire envoyer de nouveau.  Si le problème persiste, appelez le 03332 201 129 et nous ferons notre possible pour vous aider.

    L'application me pose un petit souci. Qui peut m'aider ?

    Vérifiez que vous vous êtes bien inscrit en utilisant les informations correspondant aux données les plus à jour dont nous disposons à votre sujet. Si le problème persiste, appelez le 03332 201 129 et nous ferons notre possible pour vous aider.

    Je n'arrive pas à me connecter.

    Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous les réinitialiserez en procédant comme suit :

    1.     cliquez sur Problème de connexion ;
    2.     entrez votre adresse électronique, votre DdN et votre code postal ;
    3.     vérifiez votre boîte de réception de courriels, où vous devriez trouver un code confidentiel provisoire ;
    4.     entrez le code confidentiel ;
    5.     créez un nouveau mot de passe.

    Si le problème persiste, appelez le 03332 201 129 et nous ferons notre possible pour vous aider.

    Mes données nominatives sont incorrectes. Que dois-je faire ?

    Appelez-nous au 03332 201 129 pour les mettre à jour.

    es données de mon compte sont incorrectes. Que dois-je faire ?

    Appelez-nous au 03332 201 129 pour discuter de votre compte.

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Lift Loan
73.1% représentatif (variable)

Oakam Loan
1421% représentatif (variable)

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